FAQ
よくあるご質問

アプリについて

アプリの利用料金はありますか?
アプリのご利用料金はありません。
お客様にはタクシーご利用時の料金のお支払いと、通信や決済にかかる費用をご負担いただいております。
複数の端末で同時にログインすることはできますか?
複数の端末で同時にログインすることはできません。
1アカウントにつき1端末のみご利用いただけます。

ご登録について

電話番号の登録は必要ですか?
電話番号のご登録は必須です。
ご本人確認のため電話番号認証(SMSを認証)を行っているため、ご利用にはSMSを受信できる日本国内の電話番号が必要です。
また、タクシーご利用時に何かあった場合に、ご登録の電話番号にご連絡させていただく場合がございます。
電話番号認証のSMSが届きません。どうしたら良いですか?
①お使いの端末の設定をご確認ください。SMSの受信や通知の設定がOFFになっている可能性がございます。
また、海外からのSMSを拒否する設定の場合、本アプリからのSMSも届かなくなることがございます。
端末の操作方法につきましては、ご契約の通信事業者(キャリア)へお問い合わせいただくか、関連サイトをご参照ください。
②お使いの端末のご契約プランをご確認ください。データ通信専用プランの場合、SMSが利用できないことがございます。
③お使いの端末でご契約の通信事業者をご確認ください。日本国内の電話番号でのみご利用いただけます。
上記で解決しなかった場合、お手数ですがお問い合わせページにて、内容をご記入の上、お問い合わせください。
メールアドレスの登録は必要ですか?
メールアドレスのご登録は必須ではありません。
ただし機種変更等で端末が変わった場合、データの引き継ぎにログイン情報(メールアドレス及びパスワード)が必要になるため、ご登録をお勧めしております。
機種変更をするのですが、データを引き継ぐことはできますか?
事前にログイン情報(メールアドレス及びパスワード)をご登録いただいている場合は、新しい端末でアプリをダウンロードし、ログインすることでデータを引き継ぐことができます。
ご登録手順は使い方ページをご参照ください。
登録のメールアドレスを忘れました。どうしたら良いですか?
お問い合わせページにて、お名前・電話番号をご記入の上、お問い合わせください。
登録のパスワードを忘れました。どうしたら良いですか?
お問い合わせページにて、お名前・電話番号と内容をご記入の上、お問い合わせください。
電話番号やメールアドレスを変更することはできますか?
アプリ内の【メニュー】→上部【編集】より変更できます。
ログインでお困りの場合は、お問い合わせページにて、電話番号と内容をご記入の上、お問い合わせください。
位置情報の送信を許可を求められました。許可する必要はありますか?
アプリ配車をご利用いただくために、位置情報の許可をお願いいたします。
位置情報は、現在地周辺の空車車両情報の表示や、タクシーがお迎え先へ確実に参るための確認に使用しております。
退会することはできますか?
アプリ内の【メニュー】→上部【編集】→【退会する】より退会できます。
なお、退会後はアカウントを元に戻すことはできませんのでご注意ください。

タクシーのご注文について

事前予約はできますか?
アプリ内の【予約】ボタンから日時指定によるご予約が可能です。
ただし、ご予約可能時間を過ぎた場合や、ご予約数が上限を超えてしまった場合にはご予約いただけませんのでご了承くださいませ。
詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。
予約内容を変更できますか?
内容変更の際は、変更したいご予約をキャンセルし、変更後の内容で新しくご注文ください。
乗る場所に指定できない場所はありますか?
乗る場所にご指定いただけない場所はあります。ご指定できない場合は、画面上にその旨が表示されます。
場所のご指定は、必ずタクシーが走行及び停止できる場所にしていただきますようお願いいたします。
タクシーの注文後、タクシー到着までの時間はわかりますか?
画面におおよその時間が表示されます。
お迎えのタクシーが確定したら、そのタクシーの現在地が表示されます。
タクシーの注文後、表示される番号はなんですか?
車両のナンバープレートの番号です。
事前にご確認いただくと、お迎えのタクシーが分かりやすくなります。
離れた場所にタクシーを呼ぶことはできますか?
お客様の現在地から離れた場所でもタクシーのご注文は可能です。
ご乗車可能な範囲内でご注文ください。
キャンセル料金はかかりますか?
通常、キャンセル料金は発生いたしません。
注文内容を変更できますか?
ご注文内容の変更は、お手数ですがご注文を一度キャンセルしていただき、再度変更後の内容でご注文ください。
また、迎車中のタクシーへメッセージを送信できる機能がございますので、簡単なご変更の場合はメッセージ機能もご活用ください。
呼んだタクシーが他の人を乗せて移動してしまいました。どうしたらいいですか?
誠に申し訳ございません。大変お手数ですが、お問い合わせページの連絡先へお問い合わせください。
アプリで複数台呼ぶことができますか?
1回のご注文につきタクシー1台のお手配とさせていただいております。
複数台必要な場合は、画面を最初の地図表示まで戻し、台数分のご注文をお願いいたします。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?
車内決済とネット決済がございます。
車内決済では、現金のほか、各タクシー会社所定の方法(クレジットカード、タクシーチケットなど)をご利用いただけます。
ネット決済とは何ですか?
アプリ上にクレジットカード情報をご登録いただくことで、タクシーのご降車時に料金が自動で決済される便利なお支払い方法です。
現金等のやりとりが不要になるため、スムーズにご降車いただけます。
ネット決済はどうすれば利用できますか?
通知をお送りするメールアドレスと、クレジットカード情報をご登録いただき、ご注文時に「ネット決済」をご選択いただければご利用できます。
詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。
ネット決済でクレジットカードの登録に失敗しました。どうすれば良いですか?
クレジットカードの与信枠や残高によってご利用いただけない場合がございます。
与信枠や残高についてはお使いのカード会社にお問い合わせください。
ネット決済では領収書をもらえますか?
ネット決済でお支払いの場合、領収書は発行しておりません。
代わりにご利用日や金額を記載した「ご利用書」をタクシー車内でお渡ししておりますので、必要な場合は必ずお受け取りください。
ネット決済で各種割引は適用されますか?
各タクシー会社所定の割引(身体障害者割引、福祉券など)が適用されます。
ご精算時にドライバーへお申し付けください。
ネット決済と他の支払方法は併用できますか?
他のお支払い方法(現金やタクシーチケットなど)との併用はできません。
ネット決済の完了通知が届きましたが、金額が間違っています。どうすれば良いですか?
大変申し訳ございませんが、内容を確認いたしますのでお問い合わせページにて、お名前・電話番号・ご利用日時をご記入の上、お問い合わせください。
途中で支払い方法を変更できますか?
ネット決済から車内決済へのご変更は可能です。ご精算時にドライバーへお申し付けください。
ただし、車内決済からネット決済に変更することはできませんのでご注意ください。

その他

GPS(位置情報)がずれて表示されるのですが?
お客様の位置情報はご利用端末の精度や場所に依存します。
位置情報が正確に取得されていなくても、場所検索等で正しくご指定いただければ、タクシーはその場所にお迎えに参ります。
車内に忘れ物をしてしまいました。どうすれば良いですか?
レシートに記載の電話番号へご連絡いただくか、お問い合わせページの連絡先へお問い合わせください。
アプリからアンケートに回答するよう通知がきましたが、これは何ですか?
任意でご回答いただける、サービス改善のためのご利用者アンケートです。
アプリ内の【メニュー】→【予約・注文確認・キャンセル】より、完了したご注文をタップするとアンケートが表示されます。
誤ってアプリを削除してしまいました。利用データを復元することはできますか?
ログイン情報(メールアドレス及びパスワード)をご登録済みの場合は、再度アプリをダウンロードしていただき、ログインすることでご利用データを復元できます。
ご登録手順は使い方ページをご参照ください。
なお、ログイン情報が未登録だった場合は、ご利用データの復元はできません。
その他のご質問はお手数ですがお問い合わせフォームよりお送りください。