よくあるご質問

アプリのご利用料金はありません。
タクシーご利用時の料金のお支払いと、通信にかかる費用のご負担をお願いいたします。

複数の端末で同時にログインすることはできません。
1アカウントにつき1端末のみご利用いただけます。

電話番号のご登録は必須です。

ご本人確認のため電話番号認証（SMSを認証）を行っているため、ご利用にはSMSを受信できる日本国内の電話番号が必要です。
また、タクシーご利用時に何かあった場合に、ご登録の電話番号にご連絡させていただく場合がございます。

①お使いの端末の設定をご確認ください。SMSの受信や通知の設定がOFFになっている可能性がございます。
また、海外からのSMSを拒否する設定の場合、本アプリからのSMSも届かなくなることがございます。
端末の操作方法につきましては、ご契約の通信事業者（キャリア）へお問い合わせいただくか、関連サイトをご参照ください。
②お使いの端末のご契約プランをご確認ください。データ通信専用プランの場合、SMSが利用できないことがございます。
③お使いの端末でご契約の通信事業者をご確認ください。日本国内の電話番号でのみご利用いただけます。
上記で解決しなかった場合、お手数ですがお問い合わせページにて、内容をご記入の上、お問い合わせください。

メールアドレスのご登録は必須ではありません。
ただし機種変更等で端末が変わった場合、データの引き継ぎにログイン情報（メールアドレス及びパスワード）が必要になるため、ご登録をお勧めしております。

事前にログイン情報（メールアドレス及びパスワード）をご登録いただいている場合は、新しい端末でアプリをダウンロードし、ログインすることでデータを引き継ぐことができます。
ご登録手順は使い方ページをご参照ください。

お問い合わせページにて、お名前・電話番号をご記入の上、お問い合わせください。

メールアドレスの登録がある場合は「パスワードを忘れた方」から再設定できます。
「パスワードを忘れた方」をタップしますと、パスワード再設定の画面に切り替わります。新しいパスワードとメールアドレスを入力後、メールアドレスに認証コードが届きます。認証コードを入力いただきますとログインできます。

電話番号・メールアドレスは、アプリ内の【メニュー（≡）】→画面上部の【編集】より変更できます。
なお、電話番号は、メールアドレスをご登録いただいている場合のみ変更可能です。

アプリ配車をご利用いただくために、位置情報の許可をお願いいたします。
位置情報は、現在地周辺の空車車両情報の表示や、タクシーがお迎え先へ確実に参るための確認に使用しております。

アプリ内の【メニュー（≡）】→上部【編集】→右下の「退会する」を選択してください。
なお、一度退会されると登録情報や利用履歴はご利用いただけなくなります。

スタート画面で「初めてご利用の方」を選択し、電話番号認証から再度お手続きください。

アプリ内の【メニュー（≡）】→上部【編集】より変更できます。
変更後は画面右上の【保存マーク 】をタップすると変更が完了します。
なお、設定したお名前の変更は、ご利用の端末上からのみ可能です。

アプリ内の【予約】ボタンから日時指定によるご予約が可能です。
ただし、ご予約可能時間を過ぎた場合や、ご予約数が上限を超えてしまった場合にはご予約いただけませんのでご了承くださいませ。
詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。

ご予約内容を変更する場合は、一度ご予約をキャンセルし、変更後の内容で再度ご予約ください。
なお、ご乗車予定時刻まで1時間を切ったご予約の場合は、タクシーセンターへお電話にてお問い合わせ下さい。

乗る場所にご指定いただけない場所はあります。ご指定できない場合は、画面上にその旨が表示されます。
場所のご指定は、必ずタクシーが走行及び停止できる場所にしていただきますようお願いいたします。

画面におおよその時間が表示されます。
お迎えのタクシーが確定したら、そのタクシーの現在地が表示されます。

車両のナンバープレートの番号です。
事前にご確認いただくと、お迎えのタクシーが分かりやすくなります。

お客様の現在地から離れた場所でもタクシーのご注文は可能です。
ご乗車可能な範囲内でご注文ください。

通常、キャンセル料金は発生いたしません。

ご注文内容の変更は、お手数ですがご注文を一度キャンセルしていただき、再度変更後の内容でご注文ください。
また、お迎え中のドライバー（乗務員）へメッセージを送信できるチャット機能がございますので、簡単なご変更の場合はチャット機能もご活用ください。

お客様をお迎えに参っているタクシーのドライバー（乗務員）に対し、個別にメッセージをお送りいただくことのできる機能です。
「注文時に入力し忘れたことを伝えたい」、「タクシーの着ける位置を変えたい」等のご希望がございましたら是非ご活用ください。
ドライバーは定型文を使用してご返信いたしますが、ご返信できない場合は各配車室よりお電話させていただくことがございます。
また、運転状況により、ドライバーからのご返信が遅くなることもございます。予めご了承くださいませ。
詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。

タクシーがお迎えに参っているとき、チャット機能で、そのタクシーのドライバー（乗務員）よりお迎えに関するご確認のメッセージが届くことがございます。 内容をご確認いただき、お手数ですが簡単なメッセージをご返信いただけますと幸いです。
チャット機能の詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。

誠に申し訳ございません。大変お手数ですが、お問い合わせページの連絡先へお問い合わせください。
ネット決済をご利用の場合は、別のお客様を乗せた車両の料金が請求されないよう対応のうえ、至急代わりの車両を手配いたします。

1回のご注文につきタクシー1台のお手配とさせていただいております。
複数台必要な場合は、画面を最初の地図表示まで戻し、台数分のご注文をお願いいたします。

「配車注文の内容」画面の【会社指定】からタクシー会社を指定することができます。
ただし、一部の会社やご予約では指定することができません。
また、会社指定を選択しても、周辺にご希望のタクシーがいない場合もございますので予めご了承ください。

会社指定の詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。

【メニュー（≡）】→【予約・注文履歴・キャンセル】→該当の注文日時を選択すると、ご予約内容の詳細をご確認いただけます。
なお、ご予約完了時のお知らせメールはお送りしておりません。ご予約内容はアプリ内の予約履歴からご確認ください。

①

②

③

④

【メニュー（≡）】→【予約・注文履歴・キャンセル】→該当の注文日時を選択すると、注文内容の詳細画面が表示されます。画面最下部【注文キャンセル】からキャンセル手続きを行うことができます。

①

②

③

④

⑤

車内決済とネット決済がございます。
車内決済では、現金のほか、各タクシー会社所定の方法（クレジットカード、タクシーチケットなど）をご利用いただけます。

アプリ上にクレジットカード情報をご登録いただくことで、タクシーのご降車時に料金が自動で決済される便利なお支払い方法です。
現金等のやりとりが不要になるため、スムーズにご降車いただけます。

通知用メールアドレスと、クレジットカード情報をご登録のうえ、ご注文時に「ネット決済」を選択すると
ご利用いただけます。詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。

各カード会社が、カード会員のデバイス情報等をもとに不正利用のリスクを判断し、必要に応じてパスワード入力などの認証を要求することで、安全な取引を実現するものです。認証方法はカード会社により異なりますので、ご不明な点がございましたら、お手数ですがご利用のカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの与信枠や残高によってご利用いただけない場合がございます。
登録がうまくいかなかった場合は、別のカードでお試しくいただくか、お使いのカード会社にお問い合わせください

ネット決済でお支払いの場合、領収書は発行しておりません。
代わりにご利用日や金額を記載した「ご利用書」をタクシー車内でお渡ししておりますので、必要な場合は必ずお受け取りください。

各タクシー会社所定の割引（身体障害者割引、福祉券など）が適用されます。
ご精算時にドライバーへお申し付けください。

他のお支払い方法（現金やタクシーチケットなど）との併用はできません。

大変申し訳ございませんが、内容を確認いたしますのでお問い合わせページにて、お名前・電話番号・ご利用日時をご記入の上、お問い合わせください。

ネット決済から車内決済へのご変更は可能です。ご精算時にドライバーへお申し付けください。
ただし、車内決済からネット決済に変更することはできませんのでご注意ください。

【メニュー（≡）】→【ネット決済】を開き、ネット決済のチェックボタンをタップしてください。
続いて【クレジットカードを変更】→「クレジットカードの更新、変更」または「クレジットカードの削除」を選択し、画面の案内に従ってお手続きください。

よくタクシーを呼ぶ場所を登録することで、その場所をお迎え先や行き先として簡単に選択できるようになる機能です。

アプリ内の【メニュー】→【お気に入り地点】から場所の登録が必要です。
登録後、お迎え先として選択したい地点をタップしてください。その地点に画面が移動しますので、そのままご注文へ進めます。
また、場所の検索画面にもお気に入り地点が表示されますので、お迎え先や行き先として選択することができます。
詳しいご利用手順は使い方ページをご参照ください。

5件まで登録できます。

登録できない場所はありません。
ただし、道路状況等の関係で行き先としてしか選択できない場所があり、その場所を登録しようとすると画面に注意文が表示されますのでご確認ください。

お客様の位置情報はご利用端末の精度や場所に依存します。
位置情報が正確に取得されていなくても、場所検索等で正しくご指定いただければ、タクシーはその場所にお迎えに参ります。

お忘れ物がある場合は、レシートに記載の電話番号へご連絡いただくか、お問い合わせページの連絡先へお問い合わせください。
乗車日時、レシート、ご登録のお電話番号など、対象車両を特定できる情報をお知らせいただくと、スムーズに確認することができます。

任意でご回答いただける、サービス改善のためのご利用者アンケートです。
アプリ内の【メニュー】→【予約・注文確認・キャンセル】より、完了したご注文をタップするとアンケートが表示されます。

ログイン情報（メールアドレス及びパスワード）をご登録済みの場合は、再度アプリをダウンロードしていただき、ログインすることでご利用データを復元できます。
ご登録手順は使い方ページをご参照ください。
なお、ログイン情報が未登録だった場合は、ご利用データの復元はできません。

申し訳ありませんが、下記の手順に従って再ログインしていただくようお願いいたします。

①メールアドレスの登録がある場合
「パスワードを忘れた方」から再設定できます。
「パスワードを忘れた方」をタップしますと、パスワード再設定の画面に切り替わります。
新しいパスワードとメールアドレスを入力後、メールアドレスに認証コードが届きます。認証コードを入力いただきますとログインできます。

②メールアドレスの登録がない場合
「はじめてご利用の方」をタップしていただき、電話番号を入力しSMS認証を行ってください。
SMSで認証コードが届きますので、認証コードを入力いただきますと再ログインできます。
初めてのご利用でない方も、アドレス登録がない場合は同様の方法を行います。

サービスエリア内であっても、道路状況や安全上の理由により、一部ご利用いただけない場所があります。
アプリ上で赤枠内に表示される場所は、配車対象外のためご注文いただけません。
お手数ですが、サービス提供範囲外エリアを避け、車両が安全に停車・乗車できる場所を乗車地点として設定してください。

アプリから領収書の発行はできません。降車時にドライバーからお受け取りください。
※ネット決済や現金以外でのお支払いの場合、領収書は発行しておりません。
代わりにご利用日や金額を記載した「ご利用書」をタクシー車内でお渡ししておりますので、必要な場合は必ずお受け取りください。

アプリから領収書の再発行はできません。
必要な場合は、各運行会社の連絡先へお問い合わせください。
※ネット決済でお支払いの場合、領収書の代わりにご利用書を発行しております。